专题：第11届快递“最后一公里”大会

　　11月6日 ，以“破局立势 共伴潮生 ”为主题的第11届快递“最后一公里
”大会在京举行 。来自国务院发展研究中心、国家邮政局等有关部门
，邮政 、快递
、电商、关联产业等企业，以及研究机构的专家和代表齐聚一堂 ，共商快递末端服务高质量发展大计
。国家邮政局党组成员 、副局长廖进荣出席会议并致辞。

　　廖进荣在致辞中指出，新时代以来
，快递末端服务体系不断完善，整体服务能力持续提升 ，为行业高质量发展奠定了坚实基础 。行业持续深化科技创新驱动发展战略
，加速实现科技成果在“最后一公里”的产业化应用。寄递企业数字化、信息化
、智慧化水平不断提升，末端智能化装备加速落地 ，无人机寄递试点不断扩大
，无人车应用末端投递逐渐规模化，有效助力提升末端服务水平
。行业通过服务场景化、产品定制化和技术智能化构建多元寄递服务体系 ，通过布局智能前置仓 、提供个性化投递选择等创新举措
，显著提升服务响应能力。在农村，邮政快递服务网络不断延伸
、设施不断完善 ，建有村级寄递物流综合服务站的建制村比例达78%
，进村“最后一公里 ”和出村“最先一公里”更加畅通 。行业坚持绿色低碳发展，快递包装绿色化、减量化 、可循环逐步推进
。行业电商快件不再二次包装比例超过95% ，智能装箱技术使包装耗材大幅减少，269个产品通过快递包装绿色产品认证。全行业电子运单基本实现全覆盖
，绿色园区
、绿色分拨中心和绿色网点等加快建设 。

　　廖进荣强调，下一步 ，全行业将深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神
，全面贯彻落实习近平总书记关于邮政业的重要指示批示精神，全力推动快递“最后一公里
”服务高质量发展取得新成效 ，更好满足人民群众美好生活用邮需要
。一是让快递“最后一公里”更有获得感。要进一步提升服务品质
，更好满足用户的知情权、选择权，进一步解决农村群众网购快递投递问题 。要旗帜鲜明反对“内卷式 ”竞争 ，强化行业自律
，积极推进差异化竞争，着力提升快递“最后一公里
”服务核心竞争力
。二是让快递“最后一公里”更有幸福感。要坚持“为美好生活的创造者创造 、为美好生活的守护者守护 ”的工作理念 ，在传递关心关爱
、维护员工权益、促进职业发展 、推动社会融入等方面扎实开展工作
，筑牢权益“压舱石
”，增强快递员群体的幸福感 。三是让快递“最后一公里”更有安全感
。要坚持以人民为中心的发展思想 ，做好行业的生产安全
、寄递安全、信息安全各项工作。要采取切实有效措施防止快件丢失 、损毁、内件短少，严厉打击侵害用户合法权益行为 。要深入开展平安寄递建设
，构建完备防控体系，严防各类危险物品进入寄递渠道。

　　本次大会发布的《中国快递末端服务创新发展现状及趋势报告（2025）》在对目前快递末端服务现状问题与发展趋势分析的基础上 ，从规划
、管理、保障及产业4个层面提出了将快递末端设施纳入城乡公共基础设施统一规划 、健全公平正向的激励式考评体系
、加大快递员群体权益保障和职业发展支持力度、释放新质生产力在快递末端的效能等建议
。《报告》显示
，随着前置分拣 、自动分拣的引入和智能技术应用持续推广，快递末端网点服务能力不断增强；以智能快件箱
、服务站为代表的新型末端在快件交付中发挥了巨大作用 ，在调研样本中
，近55%的网点以新型末端为主要交付方式。

　　自2015年以来，快递“最后一公里 ”大会致力于聚焦制约快递末端服务的难点热点问题 ，邀请业内外专家和生态链企业展开研讨交流
，提出对策建议，到今年已是第11届 。本次快递“最后一公里
”大会由中国邮政快递报社主办 ，国家邮政局发展研究中心、邮政业安全中心 、职业技能鉴定指导中心和中国快递协会支持
。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理
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责任编辑：王翔